Tag: badania opinii pacjenta(1)

Satysfakcja w świetle usług medycznych

Satysfakcja w Å›wietle usÅ‚ug medycznych

W obszarze przeprowadzanych badaÅ„ realizowanych w zwiÄ…zku z zagadnieniem zadowolenia pacjentów należy mieć w szczególny sposób na uwadze czynniki wpÅ‚ywajÄ…ce na jego ksztaÅ‚towanie siÄ™. Co do badaÅ„ satysfakcji pacjentów powinny one ujmować badane zagadnienie kompleksowo, a przy tym odnosić siÄ™ do najważniejszych kwestii. Sam projekt badawczy powinien być powtarzany w regularnych odstÄ™pach czasu.

Zadowolenie nie jest przypadkowe
Wśród elementów kształtujących zadowolenie pacjentów wyróżnia się czynniki związane z:

  • dostarczanÄ… usÅ‚ugÄ…;
  • pacjentem – jego oczekiwania, doÅ›wiadczenia i cechy osobowoÅ›ci;
  • placówkÄ… – jej cechy, personel, opieka nad pacjentem.

Przy czym należy zauważyć, że im wyższe oczekiwaÅ„ tym trudniej zyskać zadowolenie odbiorców. StÄ…d badania satysfakcji pacjentów majÄ… na celu rozpoznanie sÅ‚abych oraz mocnych stron, a także wyeliminowanie bÄ…dź wzmocnienie konkretnych bodźców.

Kwestie podlegające badaniu to…
Jako czynnik majÄ…cy szczególny wpÅ‚yw na odczuwanÄ… satysfakcjÄ™ przez pacjenta wyróżnia siÄ™ relacjÄ™, która zachodzi pomiÄ™dzy pacjentem a lekarzem. W toku badaÅ„ może zostać oceniona jakość takiej relacji, ale także:

  • dostÄ™pność personelu pielÄ™gniarskiego w konkretnych godzinach;
  • czas, który lekarz poÅ›wiÄ™ca pacjentowi;
  • dostÄ™pność do lekarza podczas jego dyżuru;
  • rzetelność oraz czytelność wskazaÅ„ udzielanych przez lekarza;
  • dogodność wyznaczonych godzin odwiedzin.

Czym jest jakość życia?
W perspektywie badaÅ„ satysfakcji pacjentów należy zwrócić uwagÄ™ także na zagadnienie jakoÅ›ci życia. PojÄ™cie to odnosi siÄ™ do odczuwania satysfakcji ze swojego organizmu przy uwzglÄ™dnieniu potrzeb oraz stanu zdrowia. Jakość życia odnosi siÄ™ do poziomu zaspokojenia potrzeb w konkretnych sferach życia takich jak m.in.: zdrowie, życie towarzyskie czy sposób spÄ™dzania wolnego życia. Ponadto o jakoÅ›ci życia można powiedzieć, iż:

  • jest uwarunkowana stanem zdrowia;
  • wpÅ‚yw na niÄ… ma odczuwany ból, przeżywana choroba, zaawansowanie choroby;
  • daje szansÄ™ okreÅ›lić jak stan zdrowia wpÅ‚ywa na stan psychofizyczny czÅ‚owieka i jego funkcjonowanie.

Satysfakcja podpowie co robić dalej
Należy pamiÄ™tać, iż przeprowadzane badania powinny dostarczyć maksymalnej iloÅ›ci informacji w odpowiedzi na postawiony cel procesu. Co wiÄ™cej badania satysfakcji pacjentów mogÄ… także dostarczyć informacji, które dotychczas nie byÅ‚y wyÅ‚apywane. PrzeÅ‚oży siÄ™ to nie tylko na lepsze zrozumienie aktualnej sytuacji, ale także pozwoli na racjonalne zaplanowanie dalszych dziaÅ‚aÅ„.


Polecane serwisy:
Copyright © 2018