Badania nakierowane na efektywne działania

Realizując projekty badawcze należy przede wszystkim zwrócić uwagę na cel badania, który to powinien wpłynąć na ogólny kształt całego badania. W szczególności ma się tutaj na myśli badania społeczne, które to powinny dostarczać rzetelnych i przydatnych informacji. Zbierane dane powinny odpowiadać bieżącym potrzebom oraz sytuacji. Jednocześnie zrealizowane badania powinny stanowić inspirację do dalszego zagłębiania się w badany temat.

Pytania muszą odnosić się do badania
Podstawą właściwe przeprowadzonego procesu badawczego jest właściwe ustalony cel. Kolejną bardzo ważna kwestią jest wybranie metody wraz z budową narzędzia. Jeśli chodzi o kwestionariusze to należy powiedzieć, że stosuje się je dosyć często. O pytaniach, które zada się ankietowanym w ramach badań społecznych można powiedzieć, iż powinny one być:

• trafne;
• przydatne co do tematu badania;
• ogólne lub szczegółowe w zależności od postawionego celu;
• nastawione na wydobywanie potrzebnych treści.

Dzięki właściwej budowie kwestionariusza można wyznaczać dane, które posłużą do wydobywania maksymalnej ilości treści w odpowiedzi na postawiony temat badania.

Cele, które dają szansę na zrozumienie.
Należy także zaznaczyć, iż mile widziane są pytania, które nie są sugerujące. Pozwoli to na zapoznanie się z prawdziwymi opiniami badaczy. Wśród najczęstszych celów badania wyróżnia się:

• eksplorację;
• opis;
• wyjaśnienie.

Każdy z tych celów charakteryzuje się innym podejściem do procesu badawczego oraz skupia się wokół odmiennych kwestii. Należy jednak pamiętać, że cel badania powinien otwierać nowe możliwości w celu poszerzenia aktualnej perspektywy patrzenia.

Osiągnąć cel i działać dalej
W drodze przeprowadzania procesów badawczych skupionych na badaniach społecznych należy podkreślić, że wszystkie podejmowane kroki powinny skłaniać do:

• pogłębiania badania;
• wzrostu samoświadomości;
• wskazywania nowych możliwości;
• umacniania mocnych stron.

Co istotne wydobyte informacje powinny dawać szansę skutecznego działania oraz podejmowania takich działań, które pozwolą na rozwijanie dotychczasowych strategii rozwojowych.

Badanie to potrzebna wskazówka
Zrealizowany projekt badawczy może posłużyć jako wskazówka, jeśli chodzi o budowanie świadomości marki czy przeprowadzanie kampanii wyborczych. Bardzo ważne jest zwrócenie uwagi na oczekiwania, które stawia się wobec projektów. Badania społeczne pozyskują wartościowe informacje, które mogą w pozytywny sposób oddziaływać na dynamiczne reagowanie na zachodzące przemiany.

Wieloaspektowe badanie ruchu turystycznego

Zastanawiając się nad skutecznością podejmowanych działań należy przeprowadzić badania, które pozwolą na obiektywną ocenę dotychczasowej działalności. Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na specyfikę badania ruchu turystycznego. Badanie to obejmuje wiele aspektów i może wskazać działania, które warto podjąć w celu rozwoju działalności w dziedzinie turystyki.

Projekt, który rozpoznaje sytuacje.
Jeśli proces badawczy zostanie nakierowany na zagadnienia związane z turystyką to może on:

• określić wielkość ruchu turystycznego;
• wskazać wydatki turystów;
• wyłapać zmiany zachodzące w aspekcie ruchu turystycznego;
• określić poziom zadowolenia turysty z proponowanych usług i produktów;
• wskazać poziom realizacji oczekiwań turystów.

Tym samym można powiedzieć, że badanie ruchu turystycznego daje szansę na rozpoznanie mocnych oraz słabych stron badanego regionu zauważanych przez przywołaną grupę osób.

Turyści potrafią dokonać oceny
Odnosząc badanie do ruchu turystycznego można jednocześnie określić:

• wpływ turystyki na gospodarkę lokalną;
• dochody, które wiążą się z ruchem turystycznym;
• popularność danych atrakcji, miejsc itp.;
• oczekiwania turystów, które mogłyby, ale nie są zaspakajane.

Jednocześnie możliwym jest porównanie uzyskiwanych wyników z wcześniej gromadzonymi danymi. Pozwoli to na dogłębną analizę sytuacji i wskazanie tych aspektów, które uległy tak pozytywnej, jak i negatywnej zmianie.

Rozwój w najważniejszych kwestiach
W istocie pod badanie ruchu turystycznego może podlegać każda ta kwestia, z którą stykają się turyści. Pozwoli to na:

• wskazanie najważniejszych elementów według turystów;
• zrozumienie zachowań turystów;
• lepsze zarządzanie posiadanymi zasobami;
• określenie nowych pól działania.

Stąd też badania takie dostarczają informacji, które będzie można wykorzystać na rozmaity sposób. Czy to planując festiwale czy decydując się na nowe inwestycje w badanym miejscu.

Ruch pod kontrolą
Podejmując się realizacji nowych wyzwań warto zastanowić się nad faktyczną sytuacją oraz potrzebami, które z niej wynikają. W szczególności zaś należy wziąć pod uwagę, że badania ruchu turystycznego pozwalają na planowanie rozwoju opartego na konkretnych przesłankach. Realizacja potrzeb oraz oczekiwań turystów pozwala na wzmacnianie pozytywnych bodźców i uniknięcie sytuacji, które w negatywny sposób oddziałują na postrzeganie danego miejsca, a w konsekwencji na ruch turystyczny.

Zaufanie w stosunku do marki ze strony klienta, a także umiejętność utrzymania pozytywnych relacji z konsumentami buduje korzystny wizerunek firmy. Konkretne oczekiwania klienta wobec produktów i usług oferowanych przez firmę wymagają reakcji ze strony marketingowej, PR-owej lub ze strony działu obsługi. Aby móc odpowiednio reagować na oczekiwania klienta, należy się z nimi najpierw zapoznać. Mając możliwość badania lojalności klienta mają państwo wgląd w:
 

• zróżnicowane postawy konsumenckie swoich klientów,
• style podejmowania decyzji zakupowych, 
• poziom zadowolenia klienta z jakości oferowanych produktów i usług przez Państwa markę,
• opinie i sugestie potencjalnych konsumentów, dotyczących nowych produktów i usług,
• liczby dotyczące klientów utożsamiających się z Państwa marką, klientów neutralnych oraz krytyków.

Jak zmierzyć lojalność w badaniu?

Najbardziej zaawansowane oraz sprawdzone metody i narzędzia badawcze stosowane w marketingu posłużą Państwu, aby wydobyć informacje o opinii klienta, dotyczących oferowanych produktów i usług. Badania lojalności klienta prowadzone za pomocą łatwej w obsłudze aplikacji SurvGo™, pozwalają pozyskać zróżnicowane opinie od celowo wybranych grup konsumentów lub losowo dobranych osób. Dzięki temu badania lojalności klienta zapewniają pełną rzetelność. Procedura badawcza we wspomnianej aplikacji, gromadzi dane, które można w pełni wykorzystać do wprowadzania skutecznych przemian dotyczących:  

• Wypromowania marki bliskiej klientowi,
• Poprawy jakości opieki posprzedażowej,
• Wzrostu standardów obsługi klienta,
• Uzyskania przewagi nad konkurencją w branży,
• Pozyskania nowych klientów,
• Utrzymania obecnych klientów, jako wiernych marce,
• Udoskonalenia produktów i usług na podstawie opinii i ocen,
• Wprowadzenia na rynek nowych produktów i usług

Krytyka, neutralność i promocja

Zróżnicowany klient wymaga różnego rodzaju działań marketingowych i PR-owych. Aby dowiedzieć się, kto z Państwa klientów będzie chętnie promował markę, a kogo należy traktować jako klienta, który może zaszkodzić – należy zastosować w badaniach wskaźnik NPS. Net Promoter Score wskaże Państwu tych, którzy mogą działać na niekorzyść marki, robiąc dla niej czarny PR. Określając poziom wskaźnika NPS, czyli odejmując odsetek krytyków od promotorów uzyskają Państwo informacje o kondycji marki. Decydują o tym standardy uzyskiwane na poziomie 0-100, gdzie wynik 70+ oznacza światową klasę.

Jakość obsługi klienta na bardzo wysokim poziomie oraz umiejętność odpowiedzi na potrzeby konkretnych konsumentów to podstawy sukcesu największych, wśród znanych dziś marek na świecie. Klient, który zauważa zaangażowanie personelu w jego sprawę, a także odpowiedzi na sugestie dotyczące ewentualnych zmian zwiększa swoje zaufanie w stosunku do marki. Ze zwykłego konsumenta i neutralnego klienta, staje się aktywnym promotorem jej produktów i usług. Większa współpraca klienta z marką przyniesie korzyści obydwu stronom. Jednakże najpierw należy do opinii klientów dotrzeć.

SurvGo™ - prowadź badania wygodnie

Aplikacja SurvGo™ to wygodny sposób na przeprowadzenie badań marketingowych oraz badań opinii z wykorzystaniem wskaźnika NPS. Badania lojalności klienta wykreowane poprzez wskazaną aplikację są proste do przeprowadzenia, przy pomocy gotowych szablonów kwestionariuszy ankiet. Dobór próby badawczej z ogólnopolskiego panelu Badanie Opinii pozwoli na uzyskanie opinii od szerokiego grona osób (dostęp do panelu posiada ponad 50 tyś. osób). Państwa badanie może trafić do ankietowanych za pomocą różnych metod:

• przez zaproszenie w formie SMS,
• za pomocą linka dostępnego na portalu społecznościowym,
• poprzez zaproszenie wysyłane drogą mailową 

Aplikacja jest dostępna na każdego rodzaju urządzeniu mobilnym. Dzięki temu wypełnianie ankiet, jak i wgląd do wyników badań przez osobę zlecającą jest stale możliwe w trakcie badania. Możliwość zmodyfikowania kwestionariusza badań, jak i pomoc specjalistów w zakresie badań marketingowych sprawia, że proces badawczy staje się profesjonalny, a na uzyskanych wynikach można oprzeć strategie rozwojowe firmy.